Algunas ideas para mejorar la comunicación entre pacientes y médicos, enfermeros, psicólogos..
Conocer el idioma, saber escuchar, el lenguaje no verbal, saludar y sonreír, el silencio y el ambiente adecuado.
Más información aquí.
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“How to write less but say more“, by Jim VandeHei, July 2022
transcript:
From 10:55
So what I want to leave you with are what are some of the basic tips. Because you probably know, you’re frazzled, you’re distracted, you can see it.When you’re trying to send a message, what are the things that you could do differently, starting today, to become a vastly more effective communicator?
10:55
Number one, stop being selfish. Stop being selfish. What do I mean by that? So much of writing is self-indulgent. We write about what we care about,and we write at the length that we want to write about. We don’t think about the whole purpose of it, which is what is the person that I’m writing this for, or talking to, what do they actually need to know? What do they actually care about? Reverse the way you think about communicating. At our company, the first two words of our manifesto are: «Audience first.» How do you serve the people that you’re trying to reach?
11:38
The Holy Father himself has blessed this concept indirectly. So Pope Francis just gave a speech recently in Slovakia, where he was talking to priestsabout the homilies that they’re giving. And he said, “You have to stop giving 30 and 40 minute homilies, and they should be 10 minutes. Because no one’s listening to you. You’re losing them. People don’t pay attention that long.” And he joked when he made the announcement that the loudest applause came from the nuns because, in his words, they’re the ones who have to suffer through your long-windedness.
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So point two is: grab me. Whenever you’re communicating — again, I don’t care if it’s in an email, if it’s a tweet, if it’s a note, if it’s a memo to a friend, grab me. What is the most important thing, the reason you’re writing? What is that one thing, if you only had that 26 seconds I mentioned, what is the one thing you want me to remember about it?
12:38
Which is related to tip three, which is: just keep it simple. Keep it simple. Like think of that one sentence, one sentence is better than two sentences.One paragraph is better than two paragraphs. Use simple, strong words. There’s a reason you’re taught a simple sentence structure when you’re a little kid. It still works effectively today. It still works effectively. Keep it simple. If you’re going to write about a banana, you’re not going to call it an elongated yellow piece of fruit. You’re going to call it a banana. If you’re going to talk about someone lying, you’re not going to say prevaricate, you’re going to say lie. Keep it simple.
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Which relates as well to point four, which is: be human. Write like a human. I see this in journalism all the time. I don’t understand what happened to our species that when you put a pen in our hand or a keyboard in front of us, we suddenly stiffen up, think we’re a Harvard professor or we’re Walt Whitman, and we try to show off in our writing. Like, if I was talking to you in the bar, I’m not going to use SAT words, I’m not going to talk in acronyms.I’m not going to use wordy clauses. I’m going to talk like I’m talking to you now. I’m going to talk like a human. So stop, stop using those big terms. You think that people think you’re smart when you use them? They don’t. They just want to throw a shoe at you.
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Which leads me to point five, which is just stop. Just stop. The greatest gift that you can give yourself and others in this cluttered world is their time back and is your time back. Use as few words, as few sentences as humanly possible so that that person gets the message you want and you both get the time back that you deserve.
14:32
And I can tell you this, I’ve seen it in my own life. If you just start to think about the efficiency of communication, if you put into practice a couple of the tips that I just talked about, you will see in your own mind that you start to think more clearly, talk more clearly, write more clearly. And you’ll see ultimately that it’s selfishly good for you because you’ll be heard again.
Full talk:
https://www.ted.com/talks/jim_vandehei_how_to_write_less_but_say_more?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare
“In an insightful post for Psychology Today, Dave Smallen, a research psychologist at Metropolitan State University in St. Paul, Minnesota, identifies six bad conversational habits we should all avoid if we want to have good conversations. You may have been guilty of all six — I certainly have. But, as Smallen says, the point is not to be perfect all the time. The point is to be aware of these pitfalls and of how you come across to others. That will help you eliminate them as much as possible.
It’s worth checking out all six habits. Here are the ones I think are the biggest problems”
- Interrupting
- One-upping and…
- Link
What’s the best way to make a good point? Organizational psychologist Niro Sivanathan offers a fascinating lesson on the «dilution effect,» a cognitive quirk that weakens our strongest cases — and reveals why brevity is the true soul of persuasion.
(Niro Sivanathan | TEDxLondonBusinessSchool)
TALK
9:19
Going beyond shopping expeditions, going beyond the evaluation of the scholastic aptitude of others, and beyond evaluating risk in our environment, what this body of research tells us is that in the world of communicating for the purposes of influence, quality trumps quantity. By increasing the number of arguments, you do not strengthen your case, but rather you actively weaken it. Put another way, you cannot increase the quality of an argument by simply increasing the quantity of your argument. The next time you want to speak up in a meeting, speak in favor of a government legislation that you’re deeply passionate about, or simply want to help a friend see the world through a different lens, it is important to note that the delivery of your message is every bit as important as its content.
10:23
Stick to your strong arguments, because your arguments don’t add up in the minds of the receiver, they average out.
Sugerencias sobre oratoria para estudiantes y profesionales recogidas en un reportaje de Vogue (31 mayo 2021):
La narrativa o storytelling -ese arte para hablar conectando con nuestro interlocutor- es un elemento diferenciador y una herramienta para que nuestra carrera despegue. Pero en España también es una de nuestras asignaturas pendientes y una de las habilidades menos entrenadas en nuestro país. “Muchas empresas consideran que tienen buenos trabajadores pero que no saben comunicar bien lo que hacen. Es llamativo en aquellas empresas multinacionales con sede en España que se lamentan de cómo hablan en público sus empleados en comparación con los oradores anglosajones, preparados en este tema desde la infancia”, explica Mónica Pérez de las Heras, directora de la Escuela Europea de Oratoria.
Por eso parece fundamental aprender a trabajarla para que se convierta en una herramienta más a la hora de hacer despegar nuestra carrera laboral. Tal y como explica Ricardo Jiménez, experto en comunicación oral y escrita de la Facultad de Humanidades de UIC Barcelona la forma en la que contamos las cosas puede hacer más valioso nuestro mensaje. Wittgenstein decía que los límites de mi lenguaje son los límites de mi mundo. Una verdad iluminadora. Un grado avanzado de posesión del lenguaje nos hace más humanos y permitirá comunicarnos mejor en nuestro trabajo”.
De hecho, el experto también hace referencia a la necesidad de aprender oratoria desde edades tempranas. “Un problema para hablar bien en público es el miedo a equivocarnos, al menos en España. Ese problema se empieza a solucionar si se enseña oratoria desde la educación infantil y en grupos pequeños. Mejoraremos en oratoria si nos damos cuenta de que no nos expresamos bien y si pedimos ayuda. Por tanto, el conocimiento personal es un paso previo. Y más en un mundo en el que vivimos en el que todos corremos y no reflexionamos. Hay que lograr que en nuestro país se cultive la oratoria desde edades tempranas. Algunos colegios promueven el teatro desde primaria: esa es una oportunidad única de que los niños y las niñas aprendan a expresarse en público”, explica el experto de Universitat Internacional de Catalunya.
Aunque es imposible reducir las claves del storytelling en un artículo, he aquí algunas recomendaciones prácticas para empezar a trabajar la oratoria.
GESTIONAR TRES TIPOS DE LENGUAJE
Pérez de las Heras habla de la importancia de comunicar gestionando tres tipos de lenguaje: Verbal (el mensaje), paraverbal (la voz) y no verbal (el cuerpo). “Si no sabemos lo que hace nuestra voz o nuestro cuerpo en nuestro trabajo, podemos dar impresiones erróneas, poner trabas a nuestro propio lenguaje verbal o que se produzcan malentendidos”, apunta.
LA IMPORTANCIA DE LA VOZ
“Para vencer el miedo a hablar, primero hay que identificar la causa de ese miedo. Y para eso, un paso previo es saber cómo hablas. Grabarse la lectura de una noticia en voz alta y oírse después ayudará a saber cómo hablamos”, afirma Jiménez.
NO INTENTAR VENDER UN MENSAJE
Saber contar las cosas bien no significa tratar de vender un mensaje, sino comunicar lo mejor posible. Así lo explica Asunción Gálvez Caja, directora Académica del Master en Comunicación y Marketing Político de UNIR: “Cuando nos ponemos como objetivo vender es que estamos intentando conseguir lo que no tenemos y acabamos siendo artificiales. Se trata de poner nuestros recursos al servicio de nuestro objetivo para mostrarnos como somos de la mejor manera posible. Si nos ponemos como objetivo vendernos, nos limitamos”, incide Gálvez.
HACERLO MUCHAS VECES
“La mayor fuente de seguridad es la repetición en el tiempo. Cuantas más veces hables en público, más soltura adquieres. Si a eso sumas tu experiencia en el puesto, todo funciona mejor”; afirma Asunción Gálvez. Y todo ello sin olvidar las tres claves fundamentales de la oratoria: naturalidad, humildad y hablar con el corazón. “Implica poner pasión en lo que dices, seduciendo a tu público con lo que cuentas”, concluye Pérez de las Heras.
ANALIZAR DISCURSOS
Es un entrenamiento básico para ganar seguridad. “Se trata de ver discursos bien declamados como pueden ser los de Obama. Concentran liderazgo, carisma y competencia comunicativa de una forma estelar. Analizar su estructura y ver cómo llega al final de una forma persuasiva es de gran ayuda”, señala la experta de UNIR.
PERMITIRSE EL ERROR
Entender que el fallo es valioso porque nos permite progresar y no penalizarlo ayuda a trabajar la oratoria. “La humildad os ayuda a asumir que somos seres humanos, y que todos nos equivocamos alguna vez al hablar en público. Si te confundimos en algo, lo decimos”.
Enlace:
https://business.vogue.es/carrera/articulos/storytelling-como-aprender-a-contar-las-cosas-bien/407